Vad är ARN?

Vad är ARN?

Allmänna reklamationsnämnden (ARN) är en statlig myndighet som löser tvister, eller konflikter, mellan konsumenter och företag. Det är ett betydligt billigare och snabbare alternativ till en domstolsprocess. 

Tvisten kan handla om vad som helst gällande ett köp, så länge det är en konsument som har skickat in ärendet till ARN. Det kan exempelvis vara en felaktig vara, försenad leverans eller försäkringsärenden. ARN är därmed ett så kallat tvistlösningsorgan för konsumentärenden. Andra tvistlösningsorgan är bland annat vanliga domstolar och skiljedomstolar. 

Konsument är du när du handlar som privatperson (fysisk person). Om du handlar i ditt företag handlar du som näringsidkare (juridisk person) och inte som konsument. Det har betydelse eftersom ARN bara kan hjälpa till i ärenden som gäller produkter som sålts av ett företag till en privatperson (konsument).

Se hur Jurio funkar! Artikeln fortsätter under videon

Vad gör ARN?

När en privatperson skickar in ett klagomål prövar ARN ärendet. Ansökan kostar 150 kr och handläggningstiden är runt 6 månader. När du skriver din ansökningsblankett ska du bifoga de bevis som styrker ditt påstående. Bevis kan exempelvis vara foton, kvitton, fakturor, och besiktningsprotokoll, men inte vittnen eftersom förfarandet är skriftligt. 

När kan jag vända mig till ARN?

Innan du gör en anmälan till ARN måste du kontakta företaget med ett anspråk. Ett anspråk kan exempelvis vara ett krav som innebär att du vill ha pengar tillbaka eller någon annan åtgärd som kompenserar för felet i din situation. Om företaget går med på ditt krav, kan du inte anmäla dem till ARN. Företaget måste alltså motsätta sig kravet eller inte svara alls för att ARN ska ta upp ärendet. Företaget har ungefär 4 veckor på sig att besvara ditt krav innan du kan vända dig till ARN.

Kom ihåg att tvisten måste avse en vara eller tjänst som du köpt för privat bruk av ett företag. Du får inte heller vänta för länge med ditt anspråk till ARN. Senast ett år från att du kontaktade företaget första gången med ditt krav ska du ha vänt dig till ARN för att de ska kunna ta upp ditt ärende.

Hur fattas ett beslut hos ARN?

Efter du har gjort din anmälan och ARN beslutat att ta upp ärendet ska ARN fatta beslut i tvisten. ARN:s beslut fattas vid ett sammanträde av en nämnd som består av en ordförande och representanter från bransch- och konsumentsidan. Ordföranden är den som leder ärendet och ärendet presenteras för nämnden av en jurist. Representanterna från branschsidan kan se olika ut beroende på vad det är för företag du har hamnat i tvist med. Till exempel finns det föreståndare från försäkrings-, frisör- och båtbranschen. 

Vad innebär ARN:s beslut?

Om ARN beslutar att konsumenten har rätt meddelar de ett beslut. Det blir ingen dom, utan deras beslut består av en rekommendation för hur företaget bör agera för att lösa tvisten. Konsumenten får sedan tillfälle att yttra sig till ARN om företaget har följt rekommendationen eller inte. Har företaget inte följt rekommendationen skickas en fråga till företaget tillfälle som sedan får två veckor på sig att svara. Observera att rekommendationen som ARN ger inte är bindande – men de flesta företag brukar följa ARN:s rekommendationer.

Ett beslut från ARN kan inte överklagas. Om konsumenten inte är nöjd med beslutet, kan hen påbörja ärendet på nytt i domstol. 

ARN och andra myndigheter

Du har säkert hört talas om Konsumentverket och Konsumentombudsmannen och kanske undrar hur ARN förhåller sig till dessa myndigheter? Konsumentverket prövar inte enskilda tvister såsom ARN gör, utan är en tillsynsmyndighet. Man anmäler företag till Konsumentverket om de bryter mot konsumentregler utan att man är i en tvist med företaget. Det kan röra sig om avtalsvillkor till nackdel för konsumenter, marknadsföring, farliga varor med mera. 

Konsumentombudsmannen företräder en grupp konsumenter i domstol och kan i enstaka fall, som konsumentombudsmanbiträde (KO-biträde), företräda enskilda konsumenter i domstol. ARN prövar endast enskilda tvister hos sig själva och inte i domstol. ARN är inte heller någon tillsynsmyndighet såsom Konsumentverket.

Undantagna tvister

Fastän det finns en hel del tvister som omfattas av ARN:s prövning är några områden undantagna. Det är exempelvis tjänster inom hälso- och sjukvården, köp av fast egendom (som hus eller tomt), köp av bostadsrätter eller tvister som har redan blivit avgjorda i domstol.

Läs mer om vilka tvister som inte prövas av ARN.