Konsumentköplagen

Vad är konsumentköplagen?

Konsumentköplagen är den lag som reglerar konsumentköp. Konsumentköp är ett köpeavtal mellan en konsument och en näringsidkare. Du är en konsument om du köper en vara för privat bruk från en verksamhet. Lagen gäller alltså inte när du köper något av en annan privatperson. Näringsidkaren är den som säljer varan för en verksamhets räkning. 

Ett exempel på ett konsumentköp är när du går till teknikaffären för att köpa en ny dator för eget bruk. Köpeavtalet är då mellan dig som konsument och teknikaffären som näringsidkare. 

Vem skyddas av konsumentköplagen?

Konsumentköplagen är tvingande till konsumentens förmån. Det innebär att näringsidkare inte med kan avtala om villkor som ger sämre skydd eller rättigheter än de som konsumentköplagen ger dig. Till exempel om teknikaffären säger i sina villkor att konsumenten har en kortare reklamationstid än vad konsumentköplagen säger, så är teknikaffärens villkor inte giltiga.

Vad har jag för rättigheter om varan förstörs under transport?

Vem som är ansvarig för att en vara skadas under transport är ett exempel på sådant som regleras i konsumentköplagen. Oftast är fallet att man går till en affär och köper det man vill ha och tar med sig det hem. Men ibland finns inte det man vill ha i lager eller så är det en beställningsvara. 

Antingen kan du som konsument behöva boka leverans själv eller så gör säljaren det åt dig. Ibland erbjuder säljaren dig transportalternativ som du kan få beställa. Om säljaren beställer transport för leverans eller erbjuder leveransalternativ för dig att beställa står säljaren för risken för varan. Att säljaren står för varans risk innebär ett ansvar för varan om den förstörs under leveransen, innan den kommit fram till dig. 

Om du själv beställer leverans är det du som står för varans risk. Rent praktiskt betyder det att du som konsument fortfarande måste betala för varan även om den är förstörd när den kommer fram till dig. Om du står för varans risk har du inte rätt att begära åtgärd eller avhjälpning från säljaren, till exempel att få en ny vara skickad till dig. 

När ska betalning ske?

Enligt lagen ska betalning ske när du som konsument fått varan, du är inte skyldig att erlägga någon betalning innan dess om du och säljaren inte avtalat något annat. 

Vad har jag för rättigheter vid dröjsmål?

Får du inte din vara enligt den tid som du och säljaren avtalade om? Då föreligger det dröjsmål. Om dröjsmålet beror på säljaren har du vissa rättigheter enligt konsumentköplagen. 

Först är det bra att veta att du inte behöver betala produkten förrän du får den. Som konsument har du rätt att begära att säljaren ska fullgöra köpet. Ibland kan säljaren föreslå en förlängning för att varan ska bli avlämnad till dig. 

Du har alltid rätt att avbeställa dina varor, men om säljaren har haft några kostnader i samband med din beställning har de rätt att kräva dig på ersättning för de kostnaderna. Detta är ofta fallet om varan ska specialtillverkas. Om du inte vill riskera att betala någon ersättning kan köpet under vissa fall hävas. 

Hävning har du rätt till om det uppstått dröjsmål, om dröjsmålet väsentligt påverkar dig som konsument. Det innebär att du frånträder avtalet. Exempelvis har du rätt att häva ett köp av en brudklänning om dröjsmålet innebär att klänningen inte blir överlämnad i tid för bröllopet. Din rätt till hävning stärks om du har uttryckt till säljaren att leverans före visst datum varit viktigt. 

Om ingen tid har avtalats för leverans så får köpet hävas om varan inte avlämnas inom skälig tid. Vad som är skälig tid avgörs från fall till fall med hänsyn till omständigheterna. Vad som anses vara skälig tid för en vara som ska handtillverkas kan vara längre än för en produkt som tillverkas industriellt. 

Vad har jag för rättigheter om det är fel på varan?

Vad menas egentligen med fel på varan? Det anses föreligga fel på varan om den avviker från det som du och säljaren kommit överens om. Det kan avse varans art, mängd, kvalitet eller andra egenskaper. 

Fel föreligger också om säljaren inte upplyst dig om varans egenskaper som du borde känt till innan du ingick i köpeavtalet. Om varan avviker från vad du rimligen kunde förutse så anses fel också föreligga i varan. Går varan sönder eller slutar fungera som den ska för att du använt den på ett sätt som inte stämmer överens med varans beskrivning eller art är det inte fel på varan. 

Säljs varan i befintligt skick kan det ändå föreligga fel som rättsligen kan åberopas om varan är i sämre skick än vad du rimligen kunde förutse med hänsyn till priset och andra omständigheter, exempelvis ålder. I många fall kan fel som visar sig efter att man använt varan ett tag. Om felet visar sig inom 6 månader efter du köpt varan antas felet vara ett ursprungligt fel. Det innebär att säljaren måste avhjälpa felet utan att du behöver bevisa att det är ett ursprungligt fel. 

Felet avhjälps oftast av säljaren genom att varan ersätts eller lagas. Om det inte går kan du och säljaren komma överens om prisavdrag eller att du får häva köpet. Det betyder att du får lämna tillbaka varan och få dina pengar tillbaka. Visar sig fel efter sex månader är det upp till dig som konsument att bevisa att det är ett ursprungligt fel. Det betyder att det är ett fel som inte ska uppstå och som inte beror på att du använt varan på ett olämpligt sätt med hänsyn till varans art och beskaffenhet. 

Du har rätt att reklamera fel inom tre år från det att du köpt produkten. Detta beror dock såklart på varans art och egenskaper. Du har till exempel inte rätt att klaga på ett äpple du köpt från matbutiken tre år efter köpdagen. 

Har jag rätt till skadestånd på grund av dröjsmål eller fel?

Om du lider skada på grund av dröjsmålet eller för att varan varit felaktig har du rätt till skadestånd. Skadeståndet kan avse kostnader för att ta dig till affären en extra gång på grund av dröjsmålet eller felet. Du har inte rätt till skadestånd om säljaren kan visa att dröjsmålet är på grund av omständigheter utanför säljarens kontroll. Det kan vara att det finns en brist på materialet som säljaren behöver för att tillverka produkterna. 

Digitalt innehåll och digitala tjänster

Konsumentköplagen innefattar även digitalt innehåll och digitala tjänster sedan en ändring i lagen som trädde i kraft den 1 maj 2022. Digitala tjänster är sådant som du inte får en egen kopia av, till exempel streamingtjänster, sociala medier eller molnlagring. 

Om du har köpt digitalt innehåll ska du kunna förvänta dig att tjänsten funkar som den ska. Om tjänsten inte fungerar kan du reklamera den till företaget som tillhandahåller den. Fel på digitala tjänster kan till exempel vara om en streamingtjänst inte kan spela upp innehållet som tjänsten tillhandahåller. Om du vill reklamera felet är det bra om du dokumenterar det som inte fungerar. Du kan till exempel ta en bild som du kan bifoga i din reklamation till företaget.

När du kontaktar företaget som tillhandahåller digitalt innehåll är det bäst om du gör det skriftligen. Då har du bevis på att du har reklamerat och att allt har gått till på rätt sätt. Självklart kan du även ringa företaget om du behöver hjälp med något, men det är bra om själva reklamationen sker skriftligen.